Comment choisir une agence web à Monaco : les points à vérifier

Les présentations d’agences se ressemblent : une bande démo, une grille de projets, un dossier soigné. Les différences apparaissent plus tard, quand votre équipe doit mettre le site à jour en deux langues, quand un visiteur demande ce que sont devenues ses données, ou quand vous changez de prestataire et voulez récupérer vos fichiers. Voici les questions que nous poserions à votre place. Cette liste ne classe personne, nous compris, et presque tout se vérifie avant de signer.

Ce que l’agence a vraiment réalisé

Demandez des liens vers des sites en ligne, puis ce que l’agence a fait sur chacun : le design, le code, les photos, les textes, ou une partie seulement. Montrer un projet auquel on a contribué n’a rien d’anormal, à condition de préciser sa part. Ouvrez deux ou trois de ces sites sur votre téléphone, allez plus loin que la page d’accueil, changez de langue s’il y en a une deuxième. Demandez à rencontrer les personnes qui travailleront sur votre projet, pas seulement celle qui vous le présente.

Qui construit le site, et à qui il appartient à la fin

Demandez qui conçoit, qui développe, et si une partie du travail est sous-traitée. La sous-traitance est courante ; encore faut-il savoir qui détient le travail et qui répond en cas de panne.

Fixez ensuite la propriété par écrit, avant le début du projet :

• le nom de domaine, enregistré au nom de votre société ;
• les comptes d’hébergement et du CMS, avec un accès administrateur entre vos mains ;
• le code source, ou au moins le droit de le confier à un autre prestataire ;
• les fichiers de conception, les polices et les licences d’images ;
• les photos et les films, et ce que vous pourrez en faire après la campagne.

Le test est simple : si l’agence ne répondait plus demain, une autre équipe pourrait-elle reprendre le site sans tout refaire ?

Deux langues, chacune écrite pour ses lecteurs

Si vos clients lisent le français et l’anglais, demandez qui rédige chaque version. Une page passée dans un outil de traduction se lit comme telle, et un lecteur francophone en remarque tout de suite le registre et la typographie.

La structure compte autant que les mots. Google détermine la langue d’une page d’après son texte visible, et recommande une URL distincte par version linguistique ainsi qu’une seule langue pour le contenu et la navigation de chaque page. Sur ce site, les pages françaises se trouvent sous /fr/, avec des adresses en français comme /fr/agence-web/, et chaque page renvoie vers sa traduction.

Les bases du référencement

Sur un site réalisé par l’agence, vérifiez qu’il y a du vrai texte et non des mots intégrés à des images, une page par service avec son titre et sa description, et des intertitres dans un ordre logique. Les versions linguistiques doivent être reliées par des annotations hreflang : Google précise que chaque version doit se citer elle-même ainsi que toutes les autres, et ignore ces balises quand deux pages ne pointent pas l’une vers l’autre.

Méfiez-vous des positions promises. Google le dit lui-même : personne ne peut garantir la première place.

L’accessibilité

Un site accessible s’utilise au clavier seul, avec un lecteur d’écran ou les animations réduites. La référence, ce sont les WCAG 2.2, les règles du W3C pour l’accessibilité des contenus web (une recommandation datée du 12 décembre 2024), qui définissent trois niveaux de conformité : A, AA et AAA. Demandez à quel niveau l’agence travaille, comment elle teste, et si elle rédigera une déclaration d’accessibilité pour votre site. La nôtre indique le niveau visé, ce que nous avons fait et les limites que nous connaissons.

La vitesse sur téléphone

Google utilise la version mobile du contenu d’un site pour l’indexer et le classer : c’est donc elle qui compte. Demandez à l’agence d’ouvrir un projet récent sur un téléphone, en données mobiles, devant vous, puis de le passer dans PageSpeed Insights, l’outil de Google qui évalue l’expérience utilisateur d’une page sur mobile et sur ordinateur. Films trop lourds, photos surdimensionnées et scripts tiers en trop sont les causes habituelles d’une page lente : demandez comment l’agence les traite.

Les données personnelles et la loi n° 1.565

À Monaco, la protection des données relève de la loi n° 1.565 du 3 décembre 2024, publiée au Journal de Monaco le 13 décembre 2024. Formulaire de contact, lettre d’information, statistiques de visite : votre site peut traiter des données personnelles, et l’agence y a sa part. Quatre articles comptent pour choisir l’agence :

• Article 26. Quand un prestataire traite des données pour votre compte, ce traitement est régi par un contrat écrit, et le prestataire n’agit que sur vos instructions documentées. Si l’agence héberge votre site ou reçoit vos formulaires, demandez ce contrat.
• Article 23. La protection des données dès la conception et, par défaut, le traitement des seules données nécessaires à chaque finalité. Demandez quels traceurs et outils extérieurs l’agence prévoit d’installer, et pourquoi.
• Article 87. L’accès aux données personnelles stockées sur l’appareil d’un visiteur (le principe même des cookies) doit être précédé d’une information claire et complète sur sa finalité et sur les moyens de s’y opposer. Le visiteur n’a pas à l’accepter pour accéder au site, sauf exceptions, comme un stockage strictement nécessaire à un service qu’il a expressément demandé.
• Article 97. Les données peuvent être transférées à l’étranger si la destination offre un niveau de protection adéquat. Les États membres de l’Union européenne sont réputés l’offrir ; pour les autres pays, la liste est publiée au Journal de Monaco et sur le site de l’APDP, l’autorité monégasque de protection des données. Demandez où sont hébergés le site, les formulaires et les e-mails.

Cette liste ne remplace pas un conseil juridique. Pour vos obligations, commencez par la page de l’APDP destinée aux professionnels, puis vérifiez auprès de votre avocat.

L’IA : où elle sert, et comment elle est signalée

Demandez où l’agence utilise l’IA générative : images, films, textes, code. L’important, c’est qu’elle vous le dise, que le contrat précise ce que vous pourrez faire de ce qui vous est livré, et que l’image d’aucune personne réelle ne soit générée sans son accord.

Demandez aussi comment les images mêlant photo et IA seront signalées, et si les fichiers d’origine en gardent la trace. La coalition C2PA propose une norme technique ouverte qui permet d’établir d’où vient un contenu et comment il a été modifié ; ces informations s’appellent les Content Credentials. Pour notre projet Engel & Völkers Genova, nous avons finalisé deux images d’une terrasse avec Adobe Firefly : les fichiers d’origine portent des Content Credentials qui l’attestent, et les deux images sont signalées.

Validations, passation et formation

Demandez comment se passent les validations avant d’en avoir besoin. Qui valide, de chaque côté ? Combien d’allers-retours sont prévus à chaque étape ? Relisez-vous le travail sur un lien privé vers le site en construction, ou sur des images figées ? Que devient une modification demandée après validation ?

Vient ensuite la passation. Demandez ce que votre équipe pourra modifier seule (textes, images, nouvelles pages) et si la formation fait partie du projet. Pour ITAL Brokers, à Gênes, nous avons construit le site sur un CMS que le service marketing du cabinet pourrait gérer après le lancement, puis formé cette équipe à le mettre à jour : le site est aujourd’hui entre ses mains. Enfin, demandez qui assure les mises à jour et les sauvegardes après la mise en ligne, et qui appeler.

En bref

Les questions à poser au premier rendez-vous :

• Quelle part de ces projets avez-vous réalisée vous-mêmes ?
• Qui construira notre site, et que posséderons-nous à la fin ?
• Qui rédige chaque langue ?
• À quel niveau d’accessibilité travaillez-vous ?
• Pouvez-vous nous montrer un de vos sites sur un téléphone, maintenant ?
• Traiterez-vous des données personnelles pour nous, et sous quel contrat ?
• Où utilisez-vous l’IA, et comment est-elle signalée ?
• Que pourra modifier seule notre équipe ?

Plusieurs de nos réponses figurent sur notre page agence web à Monaco.